POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES
A Política de Privacidade é o documento que contém as práticas e medidas de Privacidade e Segurança adotadas por determinada organização ou empresa e, tem como objetivo fornecer informações sobre como a empresa trata os dados pessoais que coleta e utiliza, a fim de levar transparência à seus titulares.
Por sua vez, os cookies encontrados em sites na internet são ferramentas essenciais da navegação online, tornando-a mais prática e interativa. Eles guardam informações como sites visitados, formulários preenchidos, dentre outras ações, entretanto, podem ser utilizados para rastrear informações dos usuários, para gerar negócios, principalmente, através de planos de marketing.
A empresa TECTRACKER, prezando pela tradição do bom atendimento aos clientes e usuários, mantém o compromisso de continuar respeitando e garantindo a privacidade e a proteção dos dados pessoais, em consonância à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/18) e demais legislações vigentes.
Por isso, apresentamos nossa Política de Privacidade, que tem como objetivo fornecer informações claras e precisas sobre o tratamento de dados pessoais realizados pela TECTRACKER ao utilizar seus sites, portais, aplicativos, produtos e serviços.
Depois de ler a íntegra desta Política de Privacidade, se você tiver dúvidas ou considerações em relação ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato através de nossos canais de atendimento.
1 – COLETA DE DADOS PESSOAIS
A TECTRACKER coleta todas as informações compartilhadas pelo usuário ao contratar e/ou utilizar nossos produtos e serviços, como, por exemplo, o preenchimento dos formulários que disponibilizamos, assim como a realização de cadastros, diretamente em nossos canais de atendimento.
1.1. INFORMAÇÕES CADASTRAIS
Você compartilha as seguintes Informações Cadastrais com a TECTRACKER:
a) Dados cadastrais: são as informações pessoais necessárias para que possamos oferecer nossos produtos e serviços a você, como nome completo, RG e CPF, endereço, telefone, e-mail etc.
b) Dados financeiros: são informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, como número da agência e da conta corrente etc.
c) Dados da contratação: são informações necessárias para concluir o processo de contratação dos nossos produtos e serviços, como placa do veículo, RENAVAM e demais características.
1.2. INFORMAÇÕES DOS CLIENTES
Com a finalidade de aprimorar a experiência de quem utiliza nossas plataformas, promover a melhoria e desempenho de nossos produtos e serviços, a TECTRACKER poderá coletar as seguintes informações:
a) Dados de Tráfego: (i) geolocalização e telemetria, (ii) registros de ligações telefônicas e suas informações, (iii) registros de WhatsApp, SMS ou outros sistemas de mensagens eletrônicas, (iv) volume de dados utilizados, (v) dados sobre o nível/qualidade dos serviços (ocorrência de falhas, intermitências etc.), (vi) protocolos, inclusive os de internet (IP), (vii) tipo de navegador, (viii) recursos e dispositivos utilizados, (ix) funcionalidades acessadas;
b) Dados de Voz: quando há contato por meio de um dos canais de Atendimento ao Consumidor – SAC, com gravação do atendimento;
c) Dados de Acesso: servem para confirmação da identidade do usuário e englobam, por exemplo, respostas às perguntas que faremos para, de alguma forma, identificá-lo e outras informações de segurança;
d) Dados de Perfil: preferências por produtos, serviços e atividades específicas, sendo essas informações fornecidas pelo próprio usuário, ou deduzível a partir da forma como ele usa os produtos e serviços;
e) Dados de Navegação: histórico da sua navegação, assim como termos de pesquisa e links acessados, para eventual uso de ofertas e recomendações personalizadas.
1.3. USO DE COOKIES
Cookies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que você acessa em nossas plataformas digitais, como sites, aplicativos ou publicidades.
O uso de cookies ajuda a TECTRACKER a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado em suas escolhas, o que permite analisar tendências e melhorar sua experiência em nossas plataformas.
1.4. SITES E APLICATIVOS DE TERCEIROS
Os serviços e produtos da TECTRACKER podem ser contratados e/ou prestados por meio de diferentes aplicativos, sistemas operacionais ou plataformas, inclusive de terceiros, tais como redes sociais e plataformas de busca (provedor).
A TECTRACKER recebe as informações conforme as políticas de privacidade do provedor, não sendo responsável pelas práticas de tratamento e armazenamento das informações eventualmente são coletadas.
Assim, é recomendável que você consulte as respectivas políticas de privacidade dos websites e aplicativos do provedor para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais e, caso não esteja de acordo, possa verificar a existência de recursos disponibilizados pelo provedor para controle de sua privacidade.
2 – TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
A TECTRACKER poderá realizar o tratamento dos dados pessoais coletados para:
- execução das atividades contratuais relacionadas aos produtos e/ou serviços adquiridos;
- execução de atividades de relacionamento e atendimento ao cliente;
- venda de produtos e/ou serviços;
- realização de processos de prevenção à fraude;
- execução de atividades de marketing voltadas à captação de novos clientes;
- análise de perfil, crédito e risco;
- concessão de benefícios;
- cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
- atender às solicitações dos clientes, ex-clientes;
- atender às determinações de autoridades competentes;
3 – COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A TECTRACKER poderá compartilhar as informações pessoais constantes em sua base de dados com outras empresas, prestadores de serviços ou ainda parceiros de negócios, desde que seja para a execução de atividades contratuais e ou para aprimorar os produtos e serviços aos usuários.
A empresa também poderá compartilhar referidos dados com terceiros, mediante consentimento do usuário, para oferta de produtos ou serviços relacionados, promoções, e-mail marketing, dentre outras ações de parceiros de negócios.
Além das hipóteses previstas acima, a TECTRACKER poderá compartilhar os dados pessoais ou da contratação, com autoridades policiais, em casos de sinistros, entidades de proteção ao crédito, prevenindo situações de fraude, e também por ordem judicial e/ou determinação legal ou regulatória, sendo que nesses casos não será necessária a coleta do consentimento do usuário para isso.
4 – DIREITOS DOS USUÁRIOS COM RELAÇÃO AOS DADOS PESSOAIS
O usuário, titular dos dados pessoais, a qualquer momento, e de forma gratuita, pode exercer os seguintes direitos:
a) Acesso: direito de acesso aos dados pessoais que a TECTRACKER trata a seu respeito;
b) Portabilidade: ao optar por exercer o direito de portabilidade, você receberá um relatório dos dados cadastrais que a TECTRACKER trata a seu respeito para compartilhar com o terceiro que desejar;
c) Retificação/Atualização: Direito a solicitar as retificações e atualizações necessárias em seus cadastros;
d) Explicação: você poderá optar por receber informações sobre a origem, a finalidade e a forma de tratamento dos dados, bem como eventual compartilhamento com terceiros;
e) Eliminação: ao selecionar essa opção, você poderá solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela TECTRACKER, sendo que este pedido passará por uma avaliação de viabilidade, em razão de uma série de prazos legais e/ou regulatórios aplicáveis para exclusão de dados, sendo que os dados somente serão efetivamente eliminados após ultrapassados tais prazos.
f) Anonimização: ao selecionar essa opção, você será redirecionado para a opção de Eliminação, pois, em um primeiro momento, a TECTRACKER não irá realizar a anonimização de dados, e, para que você não tenha este direito lesionado, a TECTRACKER oferece, então, a opção de eliminar tais dados, confirmando, desta forma, a sua não utilização caso assim seja por você decidido, observados os prazos legais e/ou regulatórios aplicáveis para exclusão de dados.
g) Bloqueio: da mesma forma que acontece na Anonimização, ao selecionar esta opção você será redirecionado para a opção de Eliminação.
h) Revogação do consentimento: ao selecionar essa opção, você poderá ter explicações sobre o consentimento (confirmação dada para coleta e tratamento de seus dados) e revogá-lo.
i) Preferências para recebimento de marketing: você poderá selecionar a opção para continuar ou não recebendo comunicações de campanhas promocionais e/ou ofertas de produtos e serviços da TECTRACKER.
Para exercer quaisquer destes direitos, o usuário pode acessar o Serviço de Privacidade da TECTRACKER.
5 – DEVERES DOS USUÁRIOS
O usuário tem a responsabilidade de compartilhar informações verdadeiras com a TECTRACKER, bem como proteger a confidencialidade de login(s) e senha(s) de acesso aos nossos serviços e produtos, inclusive para prevenir seu uso não autorizado, não devendo compartilhá-los com terceiros.
O Usuário deve ainda estar ciente de que os contratos firmados com a TECTRACKER também apresentam cláusulas sobre a coleta, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais, sendo recomendável sua prévia e integral leitura.
6 – ARMAZENAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A TECTRACKER armazena e trata os dados pessoais coletados em local seguro, visando sempre as melhorias nos processos e na entrega dos produtos e serviços.
Conforme previsto nessa Política de Privacidade, nos registros de utilização dos serviços e na legislação vigente e aplicável, os prazos de armazenamento serão:
i. para os registros de aplicação, que são as informações de perfil e conteúdo compartilhados nos sites e aplicativos próprios da TECTRACKER: 6 meses;
ii. para quaisquer tipos de informações coletadas, que poderão ser utilizadas para execução do contrato, fins jurídicos ou solicitadas por autoridades públicas de acordo com o prazo de retenção legal e/ou regulatória, podendo variar entre 5 e 10 anos, a contar da data do término do contrato.
7 – SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
A TECTRACKER utiliza soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, firewall, proteção de rede, encriptação e outras medidas técnicas e de processos minimamente compatíveis com os padrões internacionais e ao uso de boas práticas de mercado.
Utilizamos ainda medidas de segurança apropriadas aos riscos, como contra destruição acidental ou ilegal ou perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizado, bem como, controles de acesso às informações armazenadas, delimitando a permissão e os privilégios de acesso de acordo com as responsabilidades envolvidas.
8 – ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A TECTRACKER se reserva ao direto de modificar a presente Política de Privacidade a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível em nosso site.
Nesse caso, o usuário será informado quanto às alterações substanciais realizadas, conforme exigido pela legislação aplicável, sendo altamente recomendável a leitura periódica e integral da presente Política de Privacidade pelo cliente/usuário.
9 – SOLICITAÇÕES DOS TITULARES DE DADOS
Em caso de dúvidas, sugestões, reclamações acerca desta Política de Privacidade ou de solicitações dos titulares de dados, entrar em contato com o encarregado de proteção de dados, através do e-mail francisco@tectracker.com.br ou michele@tectracker.com.br